Ouvidoria 

Agradecemos seu contato com a Ouvidoria. Esse é mais um canal de relacionamento entre a CAEMA e o público interno e externo. é um setor ligado à Diretoria de Operação e Manutenção e Atendimento ao Cliente - DO para recebimento de reclamações, informações, denúncias, elogios e sugestões.

Finalidade

• Melhorar a qualidade dos serviços prestados;
• Assegurar ao cliente, o exame de sua reivindicação;
• Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo;
• Esclarecer ao cliente sobre sua reclamação/informação;

Como funciona

• Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cliente interno e externo, para a área competente sempre em busca de soluções;
• Comunica a existência do problema e requisita o devido esclarecimento;
• Procura responder, no menor prazo possível, de maneira honesta, objetiva, com transparência, integridade e respeito;
• Procura desburocratizar rotinas.

Diferença entre o atendimento ao cliente e a ouvidoria

• Os setores normais de atendimento (Call-Center, SAC, atendimento direto nas Unidades de Negócios) tratam das questões habituais, rotineiras;
• A Ouvidoria trata dos casos excepcionais, que não foram bem resolvidos pelos setores normais, por alguma razão operacional ou gerencial ou pela demora da solução do problema;

Forma de contato

• Endereço: Rua Silva Jardim, 307 (atendimento personalizado ou correspondência), Sede da CAEMA.
• Telefone: (98) 3219-5170
• Site: www.e-sic.ma.gov.br/sistema/site/index.html